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河間北站：延伸小服務 展現(xiàn)大溫度
發(fā)布時間：
2024-10-09
來源：
河間北站 蔣貝貝
10月7日下午，一輛兩軸貨車駛入河間北站，司機師傅稱裝載的是西瓜，要求免費。
收費員梁琳琳發(fā)現(xiàn)該車使用的是ETC，于是向司機解釋查驗合格后需要先扣費，然后可自行在中國ETC服務平臺申請退費。司機聽到要扣費便著急起來，稱自己第一次使用ETC，不知道如何操作退費。梁琳琳先安撫司機不要著急，在查驗完成后，把該車疏導至前方安全地帶，耐心向司機詳細講解ETC退費流程，確保司機學懂弄通，能夠自行完成通行費退費操作，司機師傅對此表示特別感謝。
服務工作無小事，河間北站人員始終將做好服務為首任，盡所能為司乘排憂解難，用實際行動贏得司乘肯定。
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